Refund Policy

1. Overzicht

IPTV Bestellen streeft naar tevreden klanten en biedt een eerlijk restitutiebeleid. Deze policy beschrijft de voorwaarden waaronder restituties kunnen worden aangevraagd en verwerkt.

2. Proefperiode en Herroepingsrecht

2.1 24-uurs Proefperiode

Alle nieuwe klanten krijgen een 24-uurs gratis proefperiode waarin zij:

• Alle functies van de service kunnen uitproberen
• Kanalen en content kunnen bekijken
• Technische ondersteuning kunnen ontvangen
• Zonder verplichtingen kunnen opzeggen

2.2 Consumentenrecht

Nederlandse consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na afsluiting van het abonnement van de overeenkomst af te zien, mits:

• De service nog niet is gebruikt
• Er geen technische problemen zijn opgelost
• Er geen content is bekeken

3. Restitutie Voorwaarden

3.1 Volledige Restitutie

Volledige restitutie wordt verleend in de volgende gevallen:

• Technische problemen: Service niet werkend binnen 48 uur na activatie
• Onjuiste facturering: Dubbele betalingen of foutieve bedragen
• Service onderbreking: Meer dan 72 uur ononderbroken uitval
• Misrepresentatie: Service niet zoals beschreven

3.2 Gedeeltelijke Restitutie

Gedeeltelijke restitutie kan worden verleend voor:

• Vroege opzegging: Pro-rata berekening voor ongebruikte periode
• Service degradatie: Verminderde kwaliteit of beschikbaarheid
• Kanaal verlies: Verlies van belangrijke kanalen

3.3 Geen Restitutie

Geen restitutie wordt verleend voor:

• Gebruikte service: Na gebruik van de service
• Gebruikersfouten: Verkeerde configuratie of instellingen
• Internet problemen: Problemen met klant's internetverbinding
• Apparaat incompatibiliteit: Niet-ondersteunde apparaten
• Veranderde mening: Alleen omdat de service niet bevalt

4. Restitutie Procedure

4.1 Hoe een Restitutie Aan te Vragen

Om een restitutie aan te vragen:

1. Contact opnemen: E-mail naar refunds@iptvbestellen.nl
2. Reden vermelden: Duidelijke beschrijving van het probleem
3. Bewijs leveren: Screenshots, logs of andere documentatie
4. Accountgegevens: Gebruikersnaam en betalingsreferentie

4.2 Verwerkingstijd

5. Betalingsmethoden en Restitutie

5.1 iDEAL

Restituties via iDEAL worden teruggestort naar hetzelfde bankrekeningnummer binnen 3-5 werkdagen.

5.2 Creditcard

Creditcard restituties worden verwerkt als chargeback naar de originele kaart binnen 5-7 werkdagen.

5.3 PayPal

PayPal restituties worden direct teruggestort naar het PayPal account binnen 1-3 werkdagen.

5.4 Bankoverschrijving

Bankoverschrijvingen worden teruggestort naar het opgegeven rekeningnummer binnen 5-10 werkdagen.

6. Speciale Omstandigheden

6.1 Medische Noodgevallen

In geval van medische noodgevallen kunnen restituties worden overwogen buiten de normale voorwaarden. Documentatie is vereist.

6.2 Natuurlijke Rampen

Bij natuurrampen of andere force majeure omstandigheden kunnen speciale restitutie regelingen worden getroffen.

6.3 Bedrijfsonderbreking

Bij permanente bedrijfsonderbreking krijgen alle klanten automatisch restitutie voor ongebruikte periodes.

7. Disputes en Geschillen

7.1 Interne Oplossing

Wij streven naar een snelle en eerlijke oplossing van alle restitutie geschillen via ons klantenservice team.

7.2 Externe Mediatie

Bij onopgeloste geschillen kunnen klanten contact opnemen met:

• Geschillencommissie Thuiswinkel
• Consumentenbond
• Autoriteit Consument & Markt (ACM)

7.3 Juridische Stappen

Als laatste redmiddel kunnen juridische stappen worden ondernomen via de bevoegde Nederlandse rechtbank.

8. Preventieve Maatregelen

8.1 Klant Educatie

Wij bieden uitgebreide informatie over:

• Service specificaties en vereisten
• Installatie en configuratie gidsen
• Technische ondersteuning en troubleshooting
• Apparaat compatibiliteit

8.2 Proactieve Support

Ons support team:

• Helpt bij installatie en configuratie
• Lost technische problemen op
• Biedt alternatieve oplossingen
• Voorkomt onnodige restituties

9. Contact Informatie

Voor restitutie aanvragen en vragen:

10. Wijzigingen aan deze Policy

Wij kunnen deze refund policy van tijd tot tijd bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden 30 dagen van tevoren gecommuniceerd via e-mail en onze website. Bestaande klanten behouden de rechten volgens de policy die van kracht was op het moment van hun abonnement.